Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 20 de junio de 2025

En León García, cada pieza se elabora bajo pedido con materiales seleccionados, procesos controlados y estándares de calidad que definen nuestro compromiso con quienes valoran lo excepcional.

Pedidos personalizados

Por la naturaleza de nuestro trabajo, no aceptamos cambios, cancelaciones ni devoluciones en productos personalizados.
Todas nuestras batas, toallas y textiles con bordado —ya sea con nombre, iniciales o diseño— son elaborados individualmente bajo instrucción del cliente.

Una vez confirmado el pedido, el proceso de producción inicia y no es posible modificarlo ni cancelarlo. Tiempos de producción y envío

  • El tiempo estimado de preparación y bordado es de 4 a 15 días hábiles, dependiendo del volumen y complejidad del pedido.
  • El envío se realiza mediante servicios de mensajería externa. La entrega puede tardar entre 1 y 9 días hábiles, según la ubicación.
  • Una vez despachado el paquete, el control sobre los tiempos y condiciones de entrega corresponde a la empresa de mensajería asignada.

Cancelaciones (sólo productos no personalizados)

Los pedidos de productos no personalizados pueden cancelarse en un plazo de 10 días naturales posteriores a la recepción.
Para ello, el producto debe estar:

  • En su empaque original
  • Sin uso ni alteraciones

Para iniciar una cancelación, envíanos una notificación clara a través de:

  • Correo: contacto@leon-garcia.com
  • Mensaje directo en nuestras redes sociales

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras recibir el producto devuelto en condiciones adecuadas.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago y sin cargos adicionales.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o elaborados a medida
  • Artículos abiertos que comprometan higiene o integridad
  • Productos deteriorables, mezclados o intervenidos tras la entrega
  • Artículos adquiridos con descuento o en promoción

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriores.

Envío de devoluciones

El cliente es responsable de los costos y condiciones del envío de devolución.
León García no asume responsabilidad por pérdidas o daños durante el retorno. Recomendamos utilizar servicios rastreables y asegurados.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y no ha sido personalizado, podrá emitirse un crédito por el valor correspondiente.
Una vez validada la devolución, el destinatario recibirá un certificado digital para futuras compras.

Nuestro compromiso

Cada artículo León García representa un estándar. Diseñamos nuestras políticas con la misma intención que nuestras piezas:
brindar claridad, respaldo y confianza a quienes buscan lo mejor.

Para cualquier aclaración: contacto@leon-garcia.com o a través de nuestras redes sociales.